Odeslání chybového logu e-mailem
I když se pro Vás snažíme připravit systém tak dokonalý, jak je to jen možné, i v eWay-CRM® se mohou vyskytnout nedostatky. Vzhledem k tomu, že chápeme, jak nepříjemné mohou takové chyby být, maximálně se soustředíme na to, aby chybová hlášení ve Vašem systému byla co nejméně častá. Pokud k nim dojde, eWay-CRM® umožňuje snadné zaslání chybové hlášky přímo našim pracovníkům zákaznické podpory, kteří se v co nejkratším možném čase budou snažit chybu s Vámi vyřešit.
V případě, že k chybové operaci dojde, je pravděpodobné, že se na Vaší obrazovce objeví následující nebo velmi podobné okno:
Jestliže se chybové hlášení ve vašem systému zobrazí, prosím stiskněte tlačítko Odeslat chybu e-mailem. Objeví se okno pro odeslání e-mailu, které je popsáno níže.
V některých případech se může stát, že se chybové okno vůbec nezobrazí, ale problém může naznačit i červená ikona eWay Agenta (Více informací o tom, jaké podoby nabývá eWay Agent naleznete v článku Microsoft Outlook 2003 / 2007: Uživatelské rozhraní eWay-CRM® anebo v článku Microsoft Outlook 2010 / 2013: Uživatelské rozhraní eWay-CRM®.). Pokud ke zčervenání ikonky dojde, mohlo dojít například k chybě vlivem synchronizace. V takovém případě klikněte na eWay Agenta pravým tlačítkem, vyberte možnost Diagnostika a následně Odeslat log e-mailem jako na následujícím obrázku.
Pokud ikonku nevidíte, rozklikněte si šipku, aby se zobrazily i další aplikace, které se na hlavní panel nevešly, a klikněte pravým tlačítkem na ikonku eWay-CRM Desktop tam.
V případě, že se eWay-CRM vůbec nenačítá, přejděte do článku: Jak nalézt log aplikace.
Po stisknutí tlačítka Odeslat log/chybu e-mailem dojde k tomu, že se vytvoří nová e-mailová zpráva, která bude vypadat podobně jako tato:
Zpráva bude předvyplněna několika zásadními údaji:
- Adresátem je technická podpora eWay-CRM® na adrese [email protected].
- Předmět označuje, že se jedná o log, který je přiřazen konkrétnímu uživateli.
- Ke zprávě je připojen soubor, který pracovníci technické podpory potřebují k identifikaci příčiny chyby.
Aby byla žádost vyřešena co nejrychleji, je důležité zadat maximum informací o tom, jak k chybě došlo, jaké operace uživatel prováděl, apod. Pokud jsou uvedeny všechny potřebné informace, e-mail jednoduše odešlete jako jakoukoli jinou e-mailovou zprávu stisknutím tlačítka Odeslat.
Pracovníci technické podpory eWay-CRM® budou okamžitě uvědomeni o tom, že u Vás došlo k nějakým komplikacím. Zpravidla během následujících 48mi hodin bude odesílatel logu kontaktován naším pracovníkem, aby se domluvili na řešení nastalé situace.