Nemohu se připojit z eWay-CRM® Mobile na systémech Android i iOS

Popis

Pokud máte své údaje, kterými se připojujete k eWay-CRM® v Microsoft Outlooku, měli byste být schopni se připojit i k aplikaci eWay-CRM® Mobile na svém chytrém telefonu. Řešení některých problémů s připojením je popsáno níže.

Chyba přihlášení se na telefonu objeví následujícím způsobem:

Verze

eWay-CRM® 4.3 a vyšší na telefonech se systémem Android a eWay-CRM® 4.4 a vyšší na telefonech se systémem iOS (pro starší verze není eWay-CRM® Mobile dostupná)

Obtížnost řešení

Střední

Postup řešení

Oznámení chyby	Příčina a řešení
Deaktivovaná licence eWay-CRM Mobile.	Mobilní aplikace není aktivována v administrační aplikaci pro daného uživatele (není zaškrtnuto pole Mobilní přístup).
Váš účet je deaktivovaný.	Uživatelský účet, na nějž se uživatel přihlašuje, není vůbec aktivní. Administrátor musí tohoto uživatele zaktivnit a přiřadit mu licenci.
Používáte eWay-CRM Free. Mobilní aplikace je podporována pouze pro eWay-CRM Premium. Prosím aktualizujte svůj účet.	Mobilní aplikace je určena pouze uživatelům eWay-CRM® Premium, pro možnost využívat eWay-CRM® Mobile je proto nutné přejít na eWay-CRM® Premium.
Přihlašovací údaje jsou nesprávné.	Nebylo správně zadáno uživatelské jméno nebo heslo.
Server neodpovídá tak, jak by měl.	Aplikace se nemůže přihlásit k serveru. V instalaci nebo konfiguraci serverové komponenty je pravděpodobně závada, kterou musí odstranit správce serveru/IT nebo technická podpora eWay-CRM®. V případě, že používáte HTTP autentifikaci (např. doménová "Windows autentifikace") na webové službě a máte verzi eWay-CRM® nižší než 5.1, může tato chyba znamenat i špatně zadané uživatelské jméno či heslo (v případě Windows autentifikace se jméno píše bez domény, tedy jen uzivatelske_jmeno, nikoli DOMENA\uzivatelske_jmeno). Pokud nevíte, zda autentifikaci používáte, zeptejte se svého správce serveru/IT.
Nepodařilo se najít eWay-CRM webovou službu. Zkontrolujte, prosím, připojení k internetu.	Mohlo dojít k tomu, že byla webová služba špatně zadána anebo skutečně neexistuje. Další příčinou je nepřipojení mobilního zařízení k internetu. U některých veřejných wi-fi připojení je nejprve potřeba otevřít prohlížeč, odsouhlasit podmínky a následně se uživatel připojí k internetu. Server je vyplněn správně, ale není dostupný přes internet (typicky přes mobilní data). Spojení je potřeba konzultovat se svým správcem serveru/IT. Řešením může být: Připojovat se k eWay-CRM® pouze na firemní wi-fi (tzn. jen v rámci lokální sítě). Používat VPN tunel do firemní sítě. Zařídit dostupnost serveru z internetu se svým správcem sítě. Chyba může být způsobena také skutečností, že doménové jméno není v souladu s jménem serveru v HTTPS certifikátu. Android pak přerušuje komunikaci. Takový problém přetrvá, pokud certifikát a doménové jméno nebudou v souladu. Pro více informací si prosím přečtěte článek Jak správně pracovat s HTTPS certifikáty.
Aktivace Mobile Access překračuje licenci.	Vaše eWay-CRM® nemá dostatek licencí pro všechny uživatele, kteří chtějí používat mobilní aplikaci. Chybu je možné napravit v administrační aplikaci, kde lze vypnout licence u uživatelů, kteří již nejsou aktivní, případně dokoupit licence nové. Jestliže nemáte přístup k administrační aplikaci, kontaktujte svého správce eWay-CRM®, případně naši technickou podporu.
Aktivace Outlook Access překračuje licenci.	Vaše eWay-CRM® nemá dostatek licencí pro všechny uživatele, kteří chtějí používat eWay-CRM® v Microsoft Outlooku. Může se projevit i při přihlašování do eWay-CRM® Mobile. Chybu je možné napravit v administrační aplikaci, kde lze vypnout licence u uživatelů, kteří již nejsou aktivní, případně dokoupit licence nové. Jestliže nemáte přístup k administrační aplikaci, kontaktujte svého správce.
Aktivace web Access překračuje licenci.	Vaše eWay-CRM® nemá dostatek licencí pro všechny uživatele, kteří chtějí používat webový přístup k eWay-CRM®. Může se projevit i při přihlašování do eWay-CRM® Mobile. Chybu je možné napravit v administrační aplikaci, kde lze vypnout licence u uživatelů, kteří již nejsou aktivní, případně dokoupit licence nové. Jestliže nemáte přístup k administrační aplikaci, kontaktujte svého správce.
Android: eWay-CRM Mobile není podporováno na serveru. iOS: Nepodařilo se najít eWay-CRM webovou službu. Zkontrolujte, prosím, připojení k internetu.	Nemusí se jednat o chybu, vaše eWay-CRM® jednoduše nepodporuje službu nezbytnou pro eWay-CRM® Mobile. V takovém případě je možné kontaktovat naší technickou podporu s žádostí o doinstalování. Pokud jste si jistí, že mobilní aplikace již byla na vašem serveru v provozu, čtěte dále. Chyba může být také zapříčiněna pomalým serverem. Aplikace se snaží ověřit přihlášení na serveru, ale ten včas neodpovídá. Aplikace tak předpokládá, že na serveru není potřebná služba. V takovém případě je vhodné ihned znovu vyzkoušet připojení. Za zvážení stojí deaktivovat automatické uspávání aplikace WCF služby a webové služby v konzoli pro správu IIS serveru.
Prosím, zaktualizujte eWay-CRM na nejnovější verzi.	eWay-CRM® Mobile je podporováno na eWay-CRM® 4.3 a vyšší na telefonech se systémem Android a eWay-CRM® 4.4 a vyšší na telefonech se systémem iOS (pro starší verze není eWay-CRM® Mobile dostupná).
Identita serveru nebyla ověřena. Přejete si důvěřovat certifikátu?	Vyskytuje se pouze na telefonech se systémem Android. Může se jednat o projev hackerského útoku anebo pouze špatně nakonfigurovaný server. Je proto potřeba zvážit, zda je uvedený certifikát správný. Pro více informací si prosím přečtěte článek Jak správně pracovat s HTTPS certifikáty.
Důvěryhodnost serveru "názevserveru.com" nebyla ověřena. Chcete pokračovat a důvěřovat tomuto serveru?	Vyskytuje se pouze na telefonech se systémem iOS. Místo "názevserveru.com" bude uveden váš konkrétní server. Pokud správce serveru/IT neřekne jinak, tak tuto hlášku nepotvrzujte a nedůvěřujte serveru. Pro více informací si prosím přečtěte článek Jak správně pracovat s HTTPS certifikáty.