E-mail je v eWay-CRM uložen duplicitně

Popis

Tento problém se týká pouze některých interních e-mailů.

Když si v rámci Exchange dva uživatelé posílají e-mail, tak se může stát, že e-mail se do eWay-CRM uloží dvakrát. E-mail odesílatele a e-mail příjemce mají totiž v Outlooku rozdílné hodnoty v poli SentOn. Unikátnost e-mailů se kontroluje na základě sloupce Hash. Ten se vypočítává z těchto polí e-mailu:

• Předmět
• Odesílatel (Od)
• Příjemce (Komu)
• Odesláno

Pokud se hodnota v jednom z těch sloupců liší, e-mail dostane jinou hash.

Na obrázku se liší čas odeslání v Outlooku s časem uloženého e-mailu v eWay-CRM:

Ten samý problém se pak může projevit tak, že u druhého kolegy, pokud e-mail neuložil, tak se tváří jako neuložený ačkoliv v eWay-CRM je.

Verze

Všechny verze eWay-CRM

Obtížnost řešení

Střední

Postup řešení

V tuto chvíli pro toto není žádné řešení.

V rámci interní komunikace je ale doporučeno e-maily ukládat manuálně, protože by se mohli do CRM dostat e-maily, které jsou citlivé.