Nefunguje sledování e-mailů i přesto, že v nastavení eWay-CRM® je zapnuté

Popis

Při odesílání e-mailu se eWay-CRM® sice zeptá, jestli uživatel chce e-mail uložit do eWay-CRM®, ale ať klikne na cokoliv, e-mail se do eWay-CRM® neuloží. K chybě dochází v případě používání Microsoft Exchange s režimem mezipaměti (Cached Mode).

V logu aplikace je následující výpis:

Unable to create e-mail tracking rule
System.Runtime.InteropServices.COMException (0x80004005): Unspecified error (Exception from HRESULT: 0x80004005 (E_FAIL))

Verze

Všechny verze eWay-CRM®

Obtížnost řešení

Střední

Postup řešení

Varianta 1: Chybějící složka eWay-CRM v Odeslané poště

Chybí vám složka s názvem eWay-CRM ve složce Odeslaná pošta ve vašem MS Outlook.

Pravým tlačítkem klikněte na složku Odeslaná pošta, zvolte možnost Nová složka a tam zaklikněte v menu opět Odeslaná pošta a novou složku pojmenujte přesně eWay-CRM.

Varianta 2: Chybějící pravidlo

Další příčinou může být chybějící pravidlo. Pravidlo je nastaveno kvůli sledování pošty, když je uživatelem používán Microsoft Exchange Cached Mode. Pravidlo, které je potřeba vytvořit, se musí jmenovat eWay-CRM a skládá se z těchto podmínek (jméno a e-mailová adresa se zamění za vaše konkrétní údaje):

  1. Použít toto pravidlo: po příchodu zprávy
  2. Od: Název vašeho e-mailového účtu (např. Radim Lenger)
  3. Pokud obsahuje: X-eWay-CRM: [email protected] v záhlaví zprávy (kde místo e-mailové adresy [email protected] napíšete tu vaši)
  4. Přesunout do složky: eWay-CRM

Varianta 3: Otevření MS Outlook bez pravidel

Je potřeba otevřít Outlook.exe s parametrem (například pomocí příkazového řádku), který vyresetuje všechna pravidla. Uživatel tímto přijde o všechna stávající pravidla.

OUTLOOK.EXE /cleanrules

Po zavolání tohoto příkazu se po spuštění pravidlo při startu MS Outlook již vytvoří správně a není nutné pravidlo zadávat manuálně.