Zamrzání a padání Microsoft Outlook
Popis
V některých případech se stává, že může dojít k zamrznutí Microsoft Outlooku, kdy se seznamy nenačítají, případně je práce v programu celkově velmi pomalá, a vy nemůžete nic pořádně dělat. Případně dochází přímo k padání Microsoft Outlooku. V části Postup řešení najdete základní postupy spojené s problémy, které již máme popsány. Těmito problémy jsou:
- Zamrznutí během synchronizace pošty
- Zamrznutí po přijetí e-mailu v případě, že máte nainstalovaný antivirový program ESET
- Zamrznutí během otevírání seznamů eWay-CRM®
- Zamrznutí vlivem propojení s ústřednou pomocí TAPI
- Pomalá odezva / zamrzání Outlooku
- Pomalé otevírání e-mailů a pomalé překlikávání mezi e-maily v Microsoft Outlooku
- Padání vlivem nekompatibility ovladače grafické karty
- Microsoft Outlook padá ve chvíli, kdy se spouští eWay-CRM® nebo se má načíst seznam jakéhokoli modulu vlivem vyššího DPI
- Obecná řešení
- Jak pro technickou podporu získat více informací o chybě
Verze
Všechny verze eWay-CRM®
Obtížnost řešení
Střední
Postup řešení
Zamrznutí během synchronizace pošty
Okno Microsoft Outlooku je vykreslené, ale na nic se nedá kliknout. Ve stavovém řádku je vidět, že dochází k neustálé synchronizaci pošty. Pozorováno hlavně na IMAP.
Měla by pomoct oprava PST souboru, kterou je možné provést na základě popisu v článku Řešení obecných problémů integrace s Microsoft Outlook - Varianta 1.
Zamrznutí po přijetí e-mailu v případě, že máte nainstalovaný antivirový program ESET
Při přijetí e-mailu Microsoft Outlook zatuhne a nereaguje. Chyba se objevuje v Microsoft Outlook 2013.
Problém může být způsoben antivirovým programem od společnosti ESET.
Pro vyřešení problému by mělo stačit deaktivovat funkci pro kontrolu čtených e-mailů (Read e-mails) v nastavení ESET.
Zamrznutí během otevírání seznamů eWay-CRM®
Například pokud se pokusíte otevřít seznam společnosti, místo toho, aby se seznam načetl, dojde k tomu, že se zobrazí pouze bílá plocha. Navíc je ve stavovém řádku uvedeno, že se čeká na načtení seznamu společností.
Jedná se o problém Microsoft Outlooku a jeho zabudovaného Internet Explorer prohlížeče. Mělo by to jít obejít nastavením, kdy se budou otevírat seznamy mimo Microsoft Outlook. Pro toto nastavení si stáhněte soubor https://download.eway-crm.com/regfiles/open-grids-in-new-window.zip, který rozbalte a spusťte. Více informací v článku Otevírání seznamů v novém okně.
Zamrznutí vlivem propojení s ústřednou pomocí TAPI
Microsoft Outlook pravidelně zamrzává ihned po spuštění. Pravděpodobně je aktivní propojení s ústřednou přes TAPI. Přes registry je možné propojení zrušit smazáním klíče TelephonyLineId na této adrese:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Memos\eWay Outlook Client\eWaySettings
Pomalá odezva / zamrzání Outlooku
Pokud máte příliš velký datový soubor Outlooku, může docházet k pozastavení aplikace. V tomto článku najdete, jak velký soubor je pro různé verze Outlooku vhodný.
V novějších verzích Outlook je možné určit, jak dlouho se budou synchronizovat e-maily. Pokud si uživatel nastaví jen synchronizaci měsíc starých e-mailů, ostatní e-maily jsou na serveru a Outlook je při vyhledávání na jedno kliknutí vyhledá na serveru a zobrazí mezi ostatními výsledky hledání.
Pomalé otevírání e-mailů a pomalé překlikávání mezi e-maily v Microsoft Outlooku
Jedná se o problém s Microsoft Outlook Address Book, pokud je používáno Microsoft Exchange.
Řešení tohoto problému je popsáno v článku Otevírání e-mailů v MS Outlooku je po instalaci eWay-CRM® pomalé.
Padání vlivem nekompatibility ovladače grafické karty
Vlivem nekompatibility ovladače grafické karty může dojít k tomu, že bude Microsoft Outlook padat. Řešením je vypnutí akcelerace grafiky - v Microsoft Outlook klikněte na záložku Soubor a vyberte Možnosti. Zde v levém menu klikněte na možnost Upřesnit a dole je potřeba zaškrtnout nastavení Zakázat hardwarovou akceleraci grafiky.
Změnu nastavení potvrďte kliknutím na OK.
Obecná řešení
Další obecná řešení, která by vám mohla pomoct, najdete v článku Řešení obecných problémů integrace s Microsoft Outlook.