Na Microsoft Office 2016 dochází k zaseknutí Microsoft Outlooku při rozkliknutí e-mailu, kalendáře nebo úkolu

Popis

V případě, že na Microsoft Office 365, respektive Microsoft Office 2016, rozkliknete položku e-mailu, kalendáře nebo úkolu, dojde k tomu, že se Microsoft Outlook zasekne, přestane reagovat a po chvíli si vynutí restartování. Tato situace se opakuje i po restartu aplikace.

Verze

Všechny verze eWay-CRM®

Obtížnost řešení

Střední

Postup řešení

Jedná se o chybu, která je způsobena jedním z updatů přímo od společnosti Microsoft. V tomto případě je tedy třeba provést downgrade Microsoft Office, aby bylo možné zajistit bezchybnou funkčnost.

Problém se začíná objevovat od verze 1609. Seznam verzí a čísla buildů naleznete na stránkách https://technet.microsoft.com/en-us/library/mt592918.aspx.

Společnost Microsoft nabízí vlastní návod na downgrade, který se nám příliš neosvědčil, a tak raději postupujte podle následujících kroků:

1. Ve Windows Registru (klikněte na nabídku Start a napište "regedit" a spusťte) projděte následující adresu:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration
2. Zde byste měli najít záznam CDNBaseURL.



3. Hodnotu CDNBaseURL je potřeba změnit na "http://officecdn.microsoft.com/pr/7ffbc6bf-bc32-4f92-8982-f9dd17fd3114". Pro zjednodušení je možné stáhnout ZIP soubor, po jehož rozbalení spustíte REG soubor, který za vás hodnotu ve Windows Registru rovnou nastaví.
   Jedná se o Deferred hodnotu, která byla popsána v tomto článku.
   Kdybyste potřebovali záznam vrátit na současnou hodnotu, je možné využít soubor na https://download.eway-crm.com/regfiles/EnableCurrentOffice365Channel.zip.
4. V případě, že jste záznam ve Windows Registru změnili, spusťte Microsoft Outlook.
5. Zde proveďte update Microsoft Outlooku přes Soubor > Účet Office > Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned.



6. Otevřete Microsoft Outlook - problém by měl být vyřešen.