Uživatel odebral doplněk eWay-CRM z Outlooku a nyní se ani po opětovné instalaci nezobrazuje v seznamu

Popis

Jedná se o velmi specifický stav, k němuž dojde ve chvíli, kdy uživatel otevře Outlook jako administrátor. Pouze administrátor může doplněk smazat. Jak ukazuje obrázek níže, při otevření Outlooku standardní cestou, to možné není.

Pokud uživatel jako administrátor doplněk smaže, Outlook neodstraní záznam o registraci doplňku, ale vytvoří druhý maskovací klíč, proto nepomáhá reinstalace.

Klíče jsou pro 32bit zde:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\eWayAddin.Connect
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\eWayOutlookAddIn

Pro 64bit:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\eWayAddin.Connect
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\eWayOutlookAddIn

Vypadají nějak takto:

Verze

Všechny verze eWay-CRM

Obtížnost řešení

Vysoká

Postup řešení

Varianta 1: Online oprava Office

Prvním řešením by mohla být online oprava Office.

Varianta 2: Smazání klíčů z Windows Registru

Před provedením tohoto kroku si prosím vytvořte zálohu Windows Registru. 

V případě, že online oprava Office nepomohl, je řešením situace smazání klíčů z Windows Registru.