Nacházíte se zde: Úvod / FAQ / Microsoft Outlook / Zamrzání a padání Microsoft Outlook

Zamrzání a padání Microsoft Outlook

Popis

V některých případech se stává, že může dojít k zamrznutí Microsoft Outlooku, kdy se seznamy nenačítají, případně je práce v programu celkově velmi pomalá, a vy nemůžete nic pořádně dělat. Případně dochází přímo k padání Microsoft Outlooku. V části Postup řešení najdete základní postupy spojené s problémy, které již máme popsány. Těmito problémy jsou:

Verze

Všechny verze eWay-CRM®

Obtížnost řešení

Střední

Postup řešení

Zamrznutí během synchronizace pošty

Okno Microsoft Outlooku je vykreslené, ale na nic se nedá kliknout. Ve stavovém řádku je vidět, že dochází k neustálé synchronizaci pošty. Pozorováno hlavně na IMAP.

Měla by pomoct oprava PST souboru, kterou je možné provést na základě popisu v článku Řešení obecných problémů integrace s Microsoft Outlook - Varianta 1.

Zamrznutí po přijetí e-mailu v případě, že máte nainstalovaný antivirový program ESET

Při přijetí e-mailu Microsoft Outlook zatuhne a nereaguje. Chyba se objevuje v Microsoft Outlook 2013.

Problém může být způsoben antivirovým programem od společnosti ESET.

Pro vyřešení problému by mělo stačit deaktivovat funkci pro kontrolu čtených e-mailů (Read e-mails) v nastavení ESET.

Zamrznutí během otevírání seznamů eWay-CRM®

Například pokud se pokusíte otevřít seznam společnosti, místo toho, aby se seznam načetl, dojde k tomu, že se zobrazí pouze bílá plocha. Navíc je ve stavovém řádku uvedeno, že se čeká na načtení seznamu společností.

Jedná se o problém Microsoft Outlooku a jeho zabudovaného Internet Explorer prohlížeče. Mělo by to jít obejít nastavením, kdy se budou otevírat seznamy mimo Microsoft Outlook. Pro toto nastavení si stáhněte soubor https://download.eway-crm.com/regfiles/open-grids-in-new-window.zip, který rozbalte a spusťte. Více informací v článku Otevírání seznamů v novém okně.

Zamrznutí vlivem propojení s ústřednou pomocí TAPI

Microsoft Outlook pravidelně zamrzává ihned po spuštění. Pravděpodobně je aktivní propojení s ústřednou přes TAPI. Přes registry je možné propojení zrušit smazáním klíče TelephonyLineId na této adrese:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Memos\eWay Outlook Client\eWaySettings

Pomalé otevírání e-mailů a pomalé překlikávání mezi e-maily v Microsoft Outlooku

Jedná se o problém s Microsoft Outlook Address Book, pokud je používáno Microsoft Exchange.

Řešení tohoto problému je popsáno v článku Otevírání e-mailů v MS Outlooku je po instalaci eWay-CRM® pomalé.

Padání vlivem nekompatibility ovladače grafické karty

Vlivem nekompatibility ovladače grafické karty může dojít k tomu, že bude Microsoft Outlook padat. Řešením je vypnutí akcelerace grafiky - v Microsoft Outlook klikněte na záložku Soubor a vyberte Možnosti. Zde v levém menu klikněte na možnost Upřesnit a dole je potřeba zaškrtnout nastavení Zakázat hardwarovou akceleraci grafiky.

Změnu nastavení potvrďte kliknutím na OK.

Obecná řešení

Další obecná řešení, která by vám mohla pomoct, najdete v článku Řešení obecných problémů integrace s Microsoft Outlook.

Navigace