Po instalaci eWay-CRM odeslaný e-mail vrací do doručené pošty

Popis

Ve chvíli, kdy nainstalujete eWay-CRM do Microsoft Outlooku, dochází k tomu, že se odeslané zprávy vracejí do vaší složky pro doručenou poštu. Problém je spojen s používáním Microsoft Exchange.

Verze

Všechny verze eWay-CRM®

Obtížnost řešení

Medium

Postup řešení

Pravděpodobně bude v Microsoft Outlooku problém v jednom kroku při sledování pošty na Microsoft Exchange Cached Mode:

  1. Sledovaný e-mail se musí odeslat zpět uživateli, který e-mail odeslal, abychom získali Message ID tohoto e-mailu.
  2. E-mail, který se vrátí do doručené pošty, zpracuje pravidlo eWay-CRM.
  3. Pravidlo přesune e-mail do složky eWay-CRM v Odeslané poště a tam ho naimportuje a smaže.

K chybě pak dochází pravděpodobně v souvislosti se stanoveným pravidlem, které je buď nastaveno špatně, anebo není nastaveno vůbec. V následujících bodech jsou uvedena řešení, která je možné využít.

Varianta 1: Chybějící složka eWay-CRM v Odeslané poště

Chybí vám složka s názvem eWay-CRM ve složce Odeslaná pošta ve Vašem MS Outlook.

Pravým tlačítkem klikněte na složku Odeslaná pošta, zvolte možnost Nová složka a tam zaklikněte v menu opět Odeslaná pošta a novou složku pojmenujte přesně eWay-CRM. Poté upravte pravidlo eWay-CRM, aby poštu přesouvalo do této nově vytvořené složky.

Varianta 2: Chybějící pravidlo

Další příčinou může být chybějící pravidlo. Pravidlo je nastaveno kvůli sledování pošty, když je uživatelem používán Microsoft Exchange Cached Mode. Pravidlo, které je potřeba vytvořit, se musí jmenovat eWay-CRM a skládá se z těchto podmínek (jméno a e-mailová adresa se zamění za vaše konkrétní údaje):

  1. Použít toto pravidlo: po příchodu zprávy
  2. Od: Název Vašeho e-mailového účtu (např. Radim Lenger)
  3. Pokud obsahuje: X-eWay-CRM: [email protected] v záhlaví zprávy (kde místo e-mailové adresy [email protected] napíšete tu Vaši)
  4. Přesunout do složky: eWay-CRM

Pokud je pravidlo v desktopovém Outlooku, tak ještě zkontrolujte, že je vytvořeno i na serveru přes webový Outlook. Zkontrolujte, že je aktivní. Případně zkuste zeditovat a bez změny uložit, zda nedojde k nějaké chybě.

Varianta 3: Zkontrolovat další pravidla

Pokud je před pravidlem eWay-CRM další pravidlo, které je nastaveno tak, že se při jeho vykonání mají přestat vykonávat další pravidla, tak se pravidlo eWay-CRM nespustí a zpráva tedy zůstane v doručené poště a nezpracuje se.