Řešení obecných problémů integrace s Microsoft Outlook

Popis

Pokud při práci s eWay-CRM® dostáváte nepravidelné chyby typu ComException např. při synchronizaci eWay-CRM® nebo při ukládání/otevírání položek, je možné, že tyto chyby souvisí s poškozeným profilem v Microsoft Outlook.

Verze

Všechny verze eWay-CRM®

Obtížnost řešení

Střední

Postup řešení

Varianta 1: Oprava datového souboru

V instalační složce Microsoft Office se nachází soubor SCANPST.EXE, který slouží ke skenování a opravě chyb datového souboru, který je asociovaný s e-mailovou schránkou. V některých případech tento nástroj pomůže problémy vyřešit.

Varianta 2: Vytvoření nového profilu

Nejfunkčnějším řešením a řešením, které je nejvíce doporučováno přímo od společnosti Microsoft, je znovuvytvoření profilu a opětovné namapování schránek do nového profilu.

Po namapování schránek, Microsoft Outlook znovu sesynchronizuje data. U Microsoft Exchange, Kerio a dalších podobných služeb se stáhnou všechna data, to znamená e-maily, úkoly, kalendáře, atd. U IMAP a POP3 se stáhnou pouze e-maily, protože více tyto služby neposkytují. Vaše úkoly, kalendáře a další zůstanou ve starém profilu.

Pro vytvoření nového profilu je potřeba přejít do Ovládacích panelů Microsoft Windows a tam vybrat volbu Pošta, dále tlačítko Zobrazit profily. V nově otevřeném okně klikněte na Přidat... a pokračujte pomocí průvodce.

Varianta 3: Deaktivace ostatních doplňků

Některé programy mohou negativně ovlivňovat funkčnost Microsoft Outlooku a eWay-CRM®. V článku Kompatibilita eWay-CRM® s jinými aplikacemi najdete jejich přehled.