Nacházíte se zde: Úvod / FAQ / eWay-CRM Mobile (Android a iOS) / Nefunguje možnost vytvořit deník po skončení hovoru

Nefunguje možnost vytvořit deník po skončení hovoru

Popis

Na některých mobilních zařízeních se může stát, že nedojde k vytvoření deníku po skončení hovoru, i když by tato funkce měla být zapnutá. Problém může být spojen i s jinými značkami, ale uživatelé jej zatím hlásili a my diagnostikovali se značkou Huawei/Honor.

Verze

eWay-CRM® 4.3.1 a vyšší

Obtížnost řešení

Low

Postup řešení

Huawei a i jiní dodavatelé mobilních zařízení v různých ohledech nedodržují specifikaci systému Android od společnosti Google. Systém se pak chová jinak, než je očekáváno.

Ruční vypínání aplikace (kill) na Huawei/Honor

Když na zařízení Huawei uživatel ručně ukončí aplikaci pomocí tlačítka "čtverečku" a odswipnutí, dojde i k odregistrování navázaných funkcionalit. Aplikace poté přestane reagovat na hovory a nedává možnost zapsat deník z proběhlého hovoru. Funkcionalita opět začne fungovat po tom, co uživatel aplikaci eWay-CRM® spustí na celou obrazovku.

Toto chování mohou také způsobovat různé čistící nástroje, které automaticky pravidelně aplikace vypínají za uživatele. Ze strany eWay-CRM® není možné tuto skutečnost řešit.

Chybná identifikace hovorů na Huawei/Honor

Po dokončení telefonátu systém chybně poskytuje informace o proběhlém hovoru. Aplikace eWay-CRM Mobile hovor nenamapuje a opět nedá k dispozici možnost zapsat deník z hovoru.

Tento problém je v současné době vyřešen a u verze eWay-CRM® 5.0.0 by se neměl objevit.