Я не вижу eWay-CRM в панели инструментов MS Outlook

Описание

В панели инструментов MS Outlook не отображается eWay-CRM при том, что система была установлена без ошибок.

Эта ситуация может возникнуть по различным причинам, истоки которых могут лежать не только в eWay, но и в самом MS Outlook или сторонних программах. Для решения конфликта MS Outlook просто запрещает плагин и меню eWay-CRM становится недоступным.

Версия

Все версии eWay-CRM

Сложность решения

Низкая/Средняя

Способ решения

Ниже Вы найдете способы решения этой проблемы для активации плагина eWay-CRM для каждой версии MS Outlook. В случае, если приведенные способы не помогут, рекомендуем убедиться, что еще до старта MS Outlooku процесс eWay-CRM не был запущен, а также ознакомиться с общим решением в конце данной статьи и решением с изменением значений в реестрах системы Windows.

Внимание: У некоторых операционных систем может быть включен режим контроля изменений ПК (чаще всего Windows Vista и 7). В этом случае для успешного использования приведенных ниже решений необходимо запустить Microsoft Outlook от имени администратора. Для этого закройте MS Outlook, наведитесь мышью на иконку (ярлык), с помощью которой обычно запускаете MS Outlook и нажмите на правую кнопку мыши, в контекстном меню выберите "Запустить от имени администратора". После этого используйте одно из приведенных ниже решений.

Microsoft Outlook 2003

Вариант 1

В MS Outlook 2003 нажмите на меню Справка -> О приложении Microsoft Office Outlook и в новом окне выберите Отключенные объекты.

В открывшемся окне Отключенные объекты отметьте галочками все объекты, название которых начинается с eWay и перезапустите MS Outlook.

Вариант 2

В случае, если в окне отлюченных объектов (вар.1) нет объектов, содержащих в названии eWay, попробуйте также другую возможность доступа к плагинам. Для этого в меню MS Outlook выберите Инструменты -> Параметры и на закладке Дополнительно в верхней части окна нажмите на кнопку Дополнительно.

В новом открывшемся окне выберите Надстройки COM и отметьте галочками все надстройки (плагины), название которых начинается с eWay и перезапустите MS Outlook.

Обращаем Ваше внимание, что версия MS Outlook 2003 не умеет работать с надстройками (плагинами) и поэтому возможна ситуация, при которой их настройками нельзя будет управлять. В этом случае единственным решением будет работа с реестром Windows, что мы рекомендуем делать только опытным пользователям. Если Вы столкнулись со сложностями при настройке плагина eWay-CRM в MS Outlook 2003, свяжитесь с нашей тех.поддержкой.

Microsoft Outlook 2007

Вариант 1

В MS Outlook 2007 нажмите в меню Сервис -> Центр управления безопасностью. В новом окне в списке слева выберите Надстройки, затем в правой части окна в выпадающем списке "Управление:" найдите Отключенные объекты и нажмите на кнопку "Перейти...".

В открывшемся окне Отключенные объекты отметьте галочками все объекты, название которых начинается с eWay и перезапустите MS Outlook.

Вариант 2

В случае, если в окне отлюченных объектов (вар.1) нет объектов, содержащих в названии eWay, вернитесь обратно в настройку Надстроек в Центр управления безопасностью (Сервис -> Центр управления безопасностью -> Надстройки), а в выпадающем списке "Управление:" найдите Надстройки COM и нажмите на кнопку "Перейти...".

В открывшемся окне все надстройки, название которых содержит eWay, должны быть отмечены галочками. Если какие-то из них не отмечены, отметьте их и подтвердите выбор нажатием на OK. Перезапустите MS Outlook.

Вариант 3

Выберите в меню Сервис -> Центр управления безопасностью. В новом окне в списке слева выберите Надстройки и уберите галочку у строчки Применять параметры безопасности макросов к установленным надстройкам. Перезапустите MS Outlook.

Microsoft Outlook 2010

Вариант 1

В MS Outlook 2010 выберите в меню Файл -> Параметры. В новом окне в списке слева выберите Надстройки, затем в правой части окна в выпадающем списке "Управление:" найдите Отключенные объекты и нажмите на кнопку "Перейти...".

В открывшемся окне Отключенные объекты отметьте галочками все объекты, название которых начинается с eWay и перезапустите MS Outlook.

Вариант 2

В случае, если в окне отлюченных объектов (вар.1) нет объектов, содержащих в названии eWay, вернитесь обратно в настройку Надстроек в Параметрах (Файл -> Параметры -> Надстройки), а в выпадающем списке "Управление:" найдите Надстройки COM и нажмите на кнопку "Перейти...".

В открывшемся окне все надстройки, название которых содержит eWay, должны быть отмечены галочками. Если какие-то из них не отмечены, отметьте их и подтвердите выбор нажатием на OK. Перезапустите MS Outlook.

Microsoft Outlook 2013 и Microsoft Office 365

Вариант 1

В MS Outlook 2013 или в MS Office 365 выберите в меню Файл -> Параметры. В новом окне в списке слева выберите Надстройки, затем в правой части окна в выпадающем списке "Управление:" найдите Отключенные объекты и нажмите на кнопку "Перейти...".

В открывшемся окне Отключенные объекты отметьте галочками все объекты, название которых содержит eWay и перезапустите MS Outlook.

Вариант 2

В случае, если в окне отлюченных объектов (вар.1) нет объектов, содержащих в названии eWay, вернитесь обратно в настройку Надстроек в Параметрах (Файл -> Параметры -> Надстройки), а в выпадающем списке "Управление:" найдите Надстройки COM и нажмите на кнопку "Перейти...".

В открывшемся окне все надстройки, название которых содержит eWay, должны быть отмечены галочками. Если какие-то из них не отмечены, отметьте их и подтвердите выбор нажатием на OK. Перезапустите MS Outlook.

Вариант 3

В случае, если Вам удалось активировать плагин eWay-CRM, но при следующем запуске MS Outlook он снова неактивен, рекомендуем Вам воспользоваться инструкциями, описанными в разделе После повторного запуска MS Outlook 2013 плагин eWay-CRM не загружается.

Вариант 4

Кроме описанного выше варианта, возможна ситуация, когда при активировании плагина Вы обнаружите, что не можете его активировать. В этом случае можно воспользоваться одним из следующих решений.

Проблема может быть вызвана тем, что на компьютере установлена более старшая версия одного из плагинов Microsoft Office или самого офисного приложения, которая ограничивает работу более новой версии. Более подробная информация доступна в разделе После запуска MS Outlook 2013 или MS Office 365 не запускается плагин eWay-CRM.

При использовании MS Office 365 также возможно появление ошибки System.IO.FileNotFoundException. В случае, если Ваш лог содержит эту ошибку, ознакомьтесь с решением в разделе После запуска MS Office 365 не запускается плагин eWay-CRM и в логе eWayAgent сохраняется ошибка.

Вариант 5

В связи с тем, что ошибка может возникать в реестрах, мы создали для Вас файл, который выполнит все необходимые изменения. Скачайте файл outlook_2013_always_enable_addin.zip. Перед его запуском закройте MS Outlook. Распакуйте архив и запустите файл. Это приведет к переписыванию реестров и при повторном запуске MS Outlook меню eWay-CRM будет снова доступна.

Другие способы

Общее решение

Это решение можно использовать в случае, если Вы самостоятельно убрали меню eWay-CRM из панели инструментов, используя стандартные настройки MS Outlook. Для того, чтобы вновь включить его, нажмите в меню MS Outlook на Вид ->Панели инструментов и отметьте галочками eWay Modules и eWay Standard.

Изменение значений в реестрах Windows

В случае, если по какой-то причине, ни один из приведенных выше способов не работает, возможно изменить настройки плагинов в MS Outlook и через редактор реестров системы Windows, ниже описана последовательность действий для этого. Обращаем Ваше внимание, что при изменении значений в реестрах вручную необходимо проявлять особую осторожность - непреднамеренное изменение других значений может повлиять на поведение системы Windows или других программ. Поэтому мы также создали для Вас файлы, которые смогут выполнить необходимые настройки за Вас.

Последовательность изменений значений реестра немного отличается в зависимости от операционной системы и версии MS Office (32- или 64-разрядная).

a) Установлено: 32-разрядная Windows и MS Office / 64-разрядная Windows и 64-разрядная MS Office

Закройте MS Outlook. В меню Пуск системы Windows найдите и запустите приложение Выполнить. В текстовом поле напишите строку ' regedit ' и подтвердите OK (того же результата можно добиться поиском этого выражения в меню Пуск и запуском regedit.exe). В левой части окна редактирования реестров расположено дерево структуры, откройте в ней последовательно папки: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins. В последней папке 'Addins ' найдите подпапки, содержащие в названии eWay. Кликнете на каждую из этих папок и проверьте в правой части окна значение ' LoadBehavior ' (оно должно равняться 3). В случае, если значение этого ключа отличается от 3, откройте его двойным кликом и измените значение в поле ' Value data ' на 3. Подтвердите нажатием на OK.

После проверки всех подпапок eWay Вы можете закрыть редактор реестров и запустить MS Outlook, меню eWay-CRM должно быть доступно.

Более простой путь: Чтобы упростить для Вас редактирование реестров и минимизировать вероятность возникновения ошибки, мы подготовили для Вас файл enable-all-eway-addins.zip, который внесет все необходимые изменения в автоматическом режиме. Достаточно его скачать, распаковать и запустить.

b) Установлено: 64-разрядная Windows и 32-разрядная MS Office

Закройте MS Outlook. В меню Пуск системы Windows найдите и запустите приложение Выполнить. В текстовом поле напишите строку ' regedit ' и подтвердите OK (того же результата можно добиться поиском этого выражения в меню Пуск и запуском regedit.exe). В левой части окна редактирования реестров расположено дерево структуры, откройте в ней последовательно папки: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Outlook\Addins. В последней папке 'Addins ' найдите подпапки, содержащие в названии eWay. Кликнете на каждую из этих папок и проверьте в правой части окна значение ' LoadBehavior ' (оно должно равняться 3). В случае, если значение этого ключа отличается от 3, откройте его двойным кликом и измените значение в поле ' Value data ' на 3. Подтвердите нажатием на OK.

После проверки всех подпапок eWay Вы можете закрыть редактор реестров и запустить MS Outlook, меню eWay-CRM должно быть доступно.

Более простой путь: Чтобы упростить для Вас редактирование реестров и минимизировать вероятность возникновения ошибки, мы подготовили для Вас файл enable-all-eway-addins(64x32bit).zip, который внесет все необходимые изменения в автоматическом режиме. Достаточно его скачать, распаковать и запустить.

Не знаете, какой вариант выбрать?

Чтобы определить версию используемой Вами системы, нажмите правой кнопкой мыши на иконку Этот компьютер и в контекстном меню выберите Свойства. Примерно в середине открывшегося окна находится информация о версии Вашей ОС.

Чтобы определить версию MS Outlook, найдите в меню Справка и выберите О программе Microsoft Office Outlook (у Office 2010: Файл-> Справка). В случае, если у Вас 32-разрядная версия MS Office, в информации о системе не будет никаких данных о ее версии, в случае 64-разрядной версии информация об этом будет указана.