В процессе установки возникает сообщение: Не найдена поддерживаемая версия Microsoft Outlook (2003-2013)

Описание

При установке eWay-CRM появляется сообщение: "Не найдена поддерживаемая версия Microsoft Outlook (2003-2013). Пожалуйста, установите Microsoft Outlook."

Версия

Все версии eWay-CRM

Сложность решения

Средняя

Способ решения

В случае, если у Вас установлены 32-разрядный MS Office и 64-разрядный MS Windows, необходимо проверить реестр, используя следующий адрес:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\XX.0\Outlook\InstallRoot
или
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\XX.0\Outlook\InstallRoot,

где XX может равняться 11, 12, 14, 15.

Случается, что после неправильного удаления MS Office используется значение InstallRoot, ведущее на несуществующий уже адрес. Например, остается версия 15 (Office 2013), которая на самом деле не была установлена. На компьютере установлен MS Outlook 2010, но eWay-CRM из-за неправильной ссылки проверяет наличие MS Office 2013. Старый недействительный адрес в реестре необходимо удалить. Ниже Вы найдете подробную инструкцию:

  1. В меню Пуск в поле поиска введите regedit и запустите приложение.
  2. Проверьте оба приведенных выше адреса на наличие устаревших записей.
  3. В случае их обнаружения удалите записи, используя правую кнопку мыши.
  4. Подтвердите сделанный выбор.