Chvíli po spuštění Microsoft Outlook dochází k pádu eWayAgent.exe

Popis

Problém se objevoval na terminálovém serveru. Nejprve se objeví chyba synchronizace:

Synchronization failed
System.Runtime.InteropServices.COMException (0x80080005): Retrieving the COM class factory for component with CLSID {0006F03A-0000-0000-C000-000000000046} failed due to the following error: 80080005.
at eWay.Core.OutlookAccess.Application..ctor()
at eWay.StandardEdition.Synchronization.SynchronizeThread.SynchronizeAll(IEnumerable`1 folders, Boolean& synchronizationOK, Boolean& newData, DateTime till)
at eWay.StandardEdition.Synchronization.SynchronizeThread.Synchronize()

Poté proces spadne.

V Prohlížeči událostí MS Windows je zalogována tato chyba:

Faulting application name: eWayAgent.exe, version: 3.8.0.72, time stamp: 0x5421251b
Faulting module name: mso.dll, version: 0.0.0.0, time stamp: 0x54bf78bd
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000000000135e3cf
Faulting process id: 0x%9
Faulting application start time: 0x%10
Faulting application path: %11
Faulting module path: %12
Report Id: %13
Faulting package full name: %14
Faulting package-relative application ID: %15

Verze

Všechny verze eWay-CRM®

Obtížnost řešení

Střední

Postup řešení

Varianta 1: Smazat profil uživatele

Řešením problému bylo odmazání profilu uživatele. Při dalším přihlášení se profil vytvořil znovu a vše se načetlo správně.

Varianta 2: Smazání profilu pouze v MS Outlook (neověřené)

Pravděpodobně by stačilo pouze smazat profil v MS Outlooku, ale toto řešení není ověřeno.